近年来，天山天池景区立足质量、环境、职业健康安全管理三体系标准和5A级旅游景区、全国文明风景旅游区、国家地质公园、世界自然遗产等国际国内、行业地方标准进行融合，不断持续改进与创新，总结出“游客至上、三化”服务质量管理模式”，以满足游客需求为中心，按照“新疆标杆、国内一流，国际知名”的总体战略定位和发展思路，大力实施标准化建设，以最细致最贴心的行动服务游客,让每一位游客让游客满意而来、满意而游、满意而回、满意回忆。
古尔邦节假期，天山天池旅游市场持续火爆，这两天，天山天池每天接待游客2万多人次。在天山天池景区售票大厅，优质细心的服务、秩序井然的环境也让每一位游客感到惊叹。
喀什游客木再拜尔说：“工作人员都穿的统一的工装，在人群中一眼就能找到他们，他们也会很礼貌的和我们解释我们的疑惑。景区内卫生间、购票点等指示标牌也都十分醒目，我们觉得非常方便。”
游客的点赞得益于天山天池年启动建立的质量、环境、职业健康安全管理三体系建设，并将三体系标准和5A级旅游景区、全国文明风景旅游区、国家地质公园、世界自然遗产等国际国内、行业地方标准进行融合，通过内部各项管理制度建设，构建了科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，形成了《天池景区服务业标准化体系表》《天山天池景区企业标准汇编》，共发布实施66项企业标准，涵盖旅游交通、游览设施、旅游安全、环境卫生、邮电服务、旅游购物等方面内容，标准覆盖率达到%。
天山天池票务中心工作人员作为与游客接触的第一环节，工作人员的形象、服务也成为了游客对天池印象好坏的第一印象。
新疆天池管理委员会票务管理中心工作人员吕乔告诉记者：“我们每天上班统一着工装，带头花，化淡妆。实行‘人少问好、人多微笑’服务，不让每一位游客受委屈，让大家都能有一个良好的旅游体验。”
“游客至上、三化”服务质量管理模式”也让天山天池景区在硬件基础设施上下足功夫。“十三五”期间，景区基础设施建设投资约6.5亿元，完成了天池海北至灯杆山垭口7.6公里旅游公路提升改造，新建了马牙山游览科普栈道，对景区内原有精品环线游步道进行了维修改造，进一步完善了景区交通游览系统。实施天池景区充电桩箱变工程，为景区普及清洁能源提供基础保障。完成天池景区区间车换乘点改扩建项目，停车场已铺设完毕。年启动实施了天池景区访客中心、机动车游览道路提升改造项目、巡护路网支线道路工程、步道建设、标识标牌提升改造工程、环保厕所建设项目、环卫设施工程、通信工程、信息化配套设施工程、天山天池景区及周边植被和生态治理生态修复等工程，着力完善景区基础设施。
上海游客周奇文高兴的说：“天山天池不仅风景美，而且非常的‘智能化’，我们可以用‘寻梦天山做客天池’手机小程序买票，刷脸进入景区观光，导游讲解的也非常细致，我们都很满意。”
与此同时，天山天池景区新建通讯廊道32公里、5G基站2座，维修步道平方米，改造供水管网4公里，新增标识标牌个、环保垃圾箱个、休憩设施组，新建旅游厕所4座。为游客提供导览、如厕、休憩等服务。
广东游客卢楠说：“第一次来天山天池，感觉非常棒，旅游秩序也很好，卫生间设置的也非常合理，也不拥挤，空气也很清新，给我们的印象特别深刻。”
除硬件设施外，天山天池按照“游客为本、网络支撑、感知互动、高效互联、智慧旅游”的核心理念，累计投入近万元，让天池景区旅游管理服务平台经历了从电子化、数字化到智慧化的发展过程。游客们可利用游客体验服务平台的天山天池咨询网和
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/273.html
